Todo lo que necesita hacer es localizar el correo electrónico con el código de seguimiento de nuestra empresa de mensajería. Haga clic en el botón ‘Seguimiento de pedido’ para seguir su paquete.

Recuerde que esta fecha es una estimación, por lo que su pedido puede llegar un poco antes, en o un poco después de la fecha de entrega estimada. Para ver el progreso de su pedido, verifique su seguimiento.

Todavía estoy esperando mi pedido …

¿Esperaste hasta tu fecha de entrega estimada? Por favor, espere unos días más para que se entregue su pedido (especialmente durante las horas punta); nuestros transportistas siempre están haciendo todo lo posible para entregarle su pedido. Asegúrese de estar atento a su enlace de seguimiento para obtener las últimas actualizaciones.

Si estas regresando

• Las devoluciones son pagado por el cliente. Utilice el seguimiento para poder identificar el paquete.
• Tiene 28 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para devolverlo y obtener un reembolso.
• Puede tomar hasta 15 días 14 días hábiles para que su pedido llegue al almacén y sea procesado
• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables para mostrar en su cuenta.

Crear una devolución

Si se ha proporcionado un comprobante de devolución, entonces:

1. Complete su comprobante de devolución y póngalo en su paquete. Necesitaremos saber el artículo que está devolviendo y la razón por la que nos lo devuelve.
2. Si ya no tiene su comprobante de devolución, puede envíenos un correo electrónico a través de la página de contacto solicitando un nuevo comprobante de devolución.
3. Llévelo a su oficina postal local o al punto de entrega seleccionado.

No olvides …

Nosotros recomendamos quitar o cubrir su etiqueta de envío antes de colocar la etiqueta de devolución en su paquete. Si desea devolver artículos de varios pedidos, deberá enviarlos por separado y crear una etiqueta de devolución para cada uno.

Todos los artículos devueltos deben enviarse en su estado y embalaje originales, incluidas las etiquetas, por ejemplo, los zapatos deben devolverse con la caja de zapatos original. En el caso poco probable de que nos devuelvan un artículo en condiciones inadecuadas, es posible que se lo devolvamos.

Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, le recomendamos que compruebe algunas cosas:

1. Verifique el plazo de sus devoluciones

El tiempo que tarda su paquete en llegarnos varía según el lugar desde el que lo devuelva.

Países Bajos – 14 días laborables
España – 14 días laborables
Reino Unido – 14 días laborables
El resto de Europa – 14 días laborables

2. Revise sus correos electrónicos

Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su pedido haya llegado al almacén y haya sido procesado para un reembolso. Vale la pena revisar su carpeta de correo no deseado y correo no deseado si tiene problemas para encontrarla.

Si devuelve su pedido dentro de los 28 días posteriores a su recepción, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Puede esperar recibir su reembolso dentro de los 10 días hábiles .

3. Contáctenos

En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico dentro del plazo que se muestra arriba, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Asegúrese de informarnos su número de pedido, qué artículos ha devuelto, cuándo nos lo devolvieron y cualquier número de referencia de entrega (es decir, de un servicio de recolección o mensajería) cuando se comunique con nosotros.

No podemos ofrecer un cambio en los artículos devueltos y todos los artículos devueltos serán reembolsados una vez que hayan sido recibidos en nuestro almacén. Si necesita un tamaño o color diferente de un artículo, deberá realizar un nuevo pedido.

Si está buscando devolver un artículo defectuoso o incorrecto, lea para obtener más información sobre artículos defectuosos o para obtener más información sobre artículos incorrectos en la siguiente pregunta respondida.

Las instrucciones para las devoluciones se pueden encontrar arriba.

Lo sentimos mucho si ha recibido un artículo defectuoso.

Devuélvanos el artículo lo antes posible para que podamos solucionarlo. No olvide seleccionar “Defectuoso” cuando se le solicite el motivo de su devolución. Si no puede crear una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto lo ayudarán más.

¿Usaste tu artículo favorito demasiadas veces? Tenga en cuenta que todos los artículos se inspeccionan a la devolución, y es posible que aquellos con desgaste en lugar de una falla no sean reembolsados en su totalidad.