Brand Party zet zich volledig in om de klant de gemakkelijkste en meest probleemloze winkelervaring te bieden. Als we je vraag hieronder niet hebben kunnen beantwoorden, vul dan het contactformulier onderaan de pagina in.
COVID-19: Vanwege de huidige pandemie kan de klantenservice worden uitgesteld tot 2 extra werkdagen en kunnen retourzendingen met dezelfde vertraging worden verwerkt. Het goede nieuws is dat alle verzonden producten geïsoleerd en virusvrij zijn.
Het enige dat u hoeft te doen, is de e-mail met de trackingcode van ons koeriersbedrijf te vinden. Klik op de knop ‘Bestelling volgen’ om je pakket te volgen.
Houd er rekening mee dat deze datum een schatting is, dus uw bestelling kan iets vóór, op of iets na uw geschatte leverdatum aankomen. Controleer uw tracking om de voortgang van uw bestelling te zien.
Ik wacht nog steeds op mijn bestelling…
Wachtte u tot uw geschatte leverdatum? Houd er rekening mee dat uw bestelling een paar dagen extra moet worden afgeleverd (vooral tijdens drukke tijden) – onze vervoerders doen altijd hun best om uw bestelling bij u te krijgen. Zorg ervoor dat je je trackinglink in de gaten houdt voor de laatste updates.
Indien retourbon is verstrekt dan:
Wij adviseren uw verzendlabel verwijderen of afdekken voordat u uw retourlabel op uw pakket bevestigt. Als je artikelen van meerdere bestellingen wilt retourneren, moet je deze afzonderlijk terugsturen en voor elk een retourlabel maken.
Alle geretourneerde artikelen moeten worden verzonden in hun originele staat en verpakking inclusief labels, bijvoorbeeld schoenen, moeten worden geretourneerd met de originele schoenendoos. In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we het naar u terugsturen.
Voordat u contact opneemt met ons Customer Care-team, raden we u aan een paar dingen te controleren:
Hoe lang het duurt voordat uw pakket bij ons is, hangt af van waar u het vandaan retourneert.
Nederland – 14 werkdagen
Spanje – 14 werkdagen
VK – 14 werkdagen
Rest van Europa – 14 werkdagen
We sturen je een e-mail zodra je bestelling het magazijn heeft bereikt en is verwerkt voor een terugbetaling. Het is de moeite waard om uw map met ongewenste e-mail en spam te controleren als u deze niet kunt vinden.
Als u uw bestelling binnen 28 dagen na ontvangst retourneert, wordt het volledige bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. U kunt uw terugbetaling verwachten binnen 10 werkdagen .
In het onwaarschijnlijke geval dat u geen e-mail heeft ontvangen binnen de hierboven vermelde termijn, neem dan contact op met onze klantenservice en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Zorg ervoor dat u ons uw bestelnummer laat weten, welke artikelen u heeft geretourneerd, wanneer dit aan ons is geretourneerd en eventuele leveringsreferentienummers (dwz van een ophaaldienst of koerier) wanneer u contact met ons opneemt.
We kunnen geretourneerde artikelen niet ruilen en alle geretourneerde artikelen worden terugbetaald zodra ze door ons magazijn zijn ontvangen. Als je een andere maat of kleur van een artikel nodig hebt, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.
Als je een defect of onjuist artikel wilt retourneren, lees dan voor meer informatie over defecte artikelen of voor meer informatie over onjuiste artikelen bij de volgende beantwoorde vraag.
Instructies voor het retourneren vindt u hierboven.
Het spijt ons zeer als u een defect artikel heeft ontvangen.
Retourneer het artikel zo snel mogelijk naar ons, zodat we dit voor je kunnen regelen. Vergeet niet om ‘Defect’ te selecteren wanneer u wordt gevraagd naar een reden voor uw retourzending. Als het je niet lukt om een retour aan te maken, neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.
Heb je je favoriete item één keer te vaak gedragen? Houd er rekening mee dat alle artikelen bij het retourneren worden geïnspecteerd en dat items met slijtage in plaats van defect mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
Het is in de EU illegaal om namaak, replica’s of kleding te verkopen die niet van het merk zelf komen. Al onze kleding is rechtstreeks afkomstig van het merk of zijn leverancier. Sommige van onze producten worden geleverd met de CLG-tag, in wezen een QR-code waarmee onze klanten de authenticiteit kunnen verifiëren.
We willen je nooit iets sturen dat niet goed past, dus we hebben maatgidsen beschikbaar op de meeste van onze productpagina’s om je te helpen de perfecte pasvorm te vinden – de eerste keer!
Waar wordt uw maattabel weergegeven?
Klik gewoon op de Maattabel knop op elke productpagina of bekijk onze maatgidsen voor dames en heren voor maten, aanpastips, wastips – alles om ervoor te zorgen dat het perfect past en er goed blijft uitzien.
We kunnen niet garanderen dat een specifiek artikel weer op voorraad is of dat specifieke maten weer op voorraad zijn. We plaatsen echter vaak e-mails met het laatste nieuws, zoals nieuwe releases, weer op voorraad en verkoop enz. Als u een melding weer op voorraad wilt ontvangen, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt voor het ontvangen van e-mailmeldingen.
Op zoek naar iets soortgelijks?
Als iets in je Opgeslagen items niet op voorraad is, kun je kiezen voor: Zie vergelijkbare items om enkele van onze aanbevolen alternatieven te zien.
Typ een beschrijving in het zoekvak op onze website en gebruik de filters bovenaan de pagina om de selectie te verfijnen.
Het spijt ons dat we niet al uw vragen hebben beantwoord. Neem contact met ons op om uw vraag te laten beantwoorden en mogelijk anderen te helpen hun vraag te beantwoorden.